Legal
Reembolsos y Cancelaciones
Sin letra pequeña: cómo funcionan las cancelaciones, las pruebas gratis y los reembolsos en OdontoGo.
Última actualización: 19 de Julio de 2026
En resumen
- • La prueba gratis no requiere tarjeta y no genera ningún cargo.
- • Cancela cuando quieras: conservas el acceso hasta el final del período pagado, sin penalidades.
- • Reembolsamos el 100% de cargos duplicados, erróneos o posteriores a una cancelación; solicítalo dentro de 14 días.
- • Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original en 5 a 10 días hábiles.
Este resumen es solo informativo y no sustituye la política completa.
1
Prueba gratis, sin riesgo
Los planes de pago incluyen un período de prueba gratuito sin tarjeta de crédito. Durante la prueba no se realiza ningún cargo; si decides no continuar, tu cuenta pasa al plan gratuito y tus datos se conservan.
2
Cancelación de la suscripción
Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración → Facturación y plan, sin penalidades ni contratos forzosos. La cancelación es efectiva al final del período ya pagado: conservas el acceso completo hasta esa fecha y no se generan cargos posteriores. Después, tu cuenta pasa al plan gratuito y puedes exportar o seguir consultando tus datos según sus límites.
3
Reembolsos
Los períodos parciales no utilizados tras una cancelación no son reembolsables por defecto. Sí reembolsamos el 100% en estos casos:
- Cargos duplicados o erróneos.
- Cargos realizados después de una cancelación confirmada.
- Fallas graves del Servicio que te hayan impedido usarlo de forma sustancial durante el período cobrado, evaluadas caso por caso.
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 14 días siguientes al cargo en cuestión.
4
Cómo se procesan los pagos y reembolsos
Los pagos de suscripciones se procesan a través de Paddle, nuestro comerciante de registro (merchant of record). Los reembolsos aprobados se emiten por la misma vía, al método de pago original, y suelen reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles según tu banco.
5
Cómo solicitar un reembolso
Escríbenos desde la página de contacto (asunto: Soporte Técnico) o a info@odontogo.com indicando el correo de tu cuenta y la fecha del cargo. Respondemos en menos de 24 horas hábiles.