Términos y Condiciones

El servicio OdontoGo (el "Servicio") es operado por ODONTOGO S.R.L. (la "Empresa", "nosotros"), sociedad de responsabilidad limitada constituida y legalmente registrada en la República Dominicana, con domicilio en Plaza Villa España No. 46, Aut. Coronel Rafael Tomás Fernández Domínguez, Santo Domingo Este, República Dominicana.

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un acuerdo legal entre tú (el "Cliente") y ODONTOGO S.R.L. Al registrarte, acceder o utilizar el Servicio aceptas quedar vinculado por estos Términos, por nuestra Política de Privacidad y por la Política de Reembolsos y Cancelaciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el Servicio.

OdontoGo es una plataforma en la nube de gestión para clínicas dentales: agenda de citas, expediente clínico digital, estudios radiográficos, control financiero, facturación y — para clínicas en República Dominicana — facturación electrónica conforme a la normativa de la DGII. El Servicio incluye la aplicación web, la aplicación de escritorio y la aplicación móvil para doctores.

Debes proporcionar información veraz al crear tu cuenta y mantener la confidencialidad de tus credenciales. Eres responsable de toda actividad realizada con tu cuenta y de que el uso del Servicio por parte de tu equipo cumpla con las leyes aplicables a tu práctica profesional, incluyendo las normas de manejo de información de salud de tu jurisdicción.

El Servicio se ofrece en planes con límites y funciones distintas, publicados en la página de precios. Los precios se expresan y facturan en dólares estadounidenses (USD), con opción de pago mensual o anual; el plan anual incluye el descuento publicado. En los planes facturados por sucursal, cada sucursal adicional recibe el descuento publicado.

Los pagos se procesan de forma segura a través de un procesador de pagos externo, que actúa como comerciante de registro (merchant of record) de las suscripciones; los cargos pueden aparecer en tu estado de cuenta a nombre de dicho procesador. Podemos modificar los precios con aviso previo de al menos 30 días; el nuevo precio aplica a partir del siguiente período de facturación.

Los planes de pago incluyen un período de prueba gratuito, sin tarjeta de crédito, con la duración publicada en la página de precios. Al terminar la prueba puedes contratar un plan de pago o continuar en el plan gratuito con sus límites; tus datos se conservan. El plan gratuito puede modificarse en el tiempo, respetando siempre el acceso a tus datos.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento contactándonos. La cancelación es efectiva al final del período pagado, sin penalidades. Consulta la Política de Reembolsos y Cancelaciones para más detalle.

Los datos clínicos, financieros y de pacientes que ingreses al Servicio son de tu propiedad. Nos otorgas únicamente las licencias necesarias para operar el Servicio (almacenar, respaldar, procesar y mostrar la información a tu equipo). Aplicamos cifrado y respaldos automáticos conforme a nuestra página de seguridad. Si cierras tu cuenta puedes solicitar la exportación de tus datos.

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal de la República Dominicana y demás normas aplicables. Respecto de los datos de tus pacientes, tú actúas como responsable del tratamiento y ODONTOGO S.R.L. como encargado del tratamiento, procesándolos únicamente conforme a tus instrucciones, a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad.

Si conectas tu perfil de empresa de Google al Servicio, nos autorizas a leer las ubicaciones que elijas y sus reseñas, y a publicar respuestas a esas reseñas en tu nombre: automáticamente o después de tu aprobación, según la configuración que elijas en Marketing › Reseñas. Eres responsable de esa configuración y del contenido que apruebes; las respuestas sugeridas por inteligencia artificial nunca confirman en público que alguien es tu paciente.

El uso de Google también se rige por los términos y políticas de Google. Puedes desconectar Google en cualquier momento desde Marketing › Reseñas › «Desconectar Google» o desde tu cuenta de Google; al hacerlo borramos los permisos guardados. Detalles en nuestra Política de Privacidad.

No puedes usar el Servicio para actividades ilegales, para infringir derechos de terceros, para intentar acceder a datos de otras clínicas, ni para revender el Servicio sin autorización. Podemos suspender cuentas que comprometan la seguridad o estabilidad de la plataforma, notificándote a la mayor brevedad.

Trabajamos para mantener el Servicio disponible de forma continua, con infraestructura en la nube y respaldos diarios. No obstante, el Servicio se provee "tal cual" y no garantizamos disponibilidad ininterrumpida; el mantenimiento programado se anunciará con antelación razonable.

El software, las marcas y el contenido del Servicio son propiedad de ODONTOGO S.R.L. o de sus licenciantes. Estos Términos no te transfieren ningún derecho de propiedad intelectual sobre el Servicio, solo una licencia de uso limitada, revocable y no exclusiva mientras tu cuenta esté activa.

En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de ODONTOGO S.R.L. frente a ti por cualquier reclamo derivado del uso del Servicio se limita al monto pagado por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine el reclamo. La Empresa no es responsable de decisiones clínicas ni del cumplimiento fiscal del Cliente; el Servicio es una herramienta de gestión y su uso no sustituye el juicio profesional ni la asesoría contable o legal.

Podemos actualizar estos Términos. Si el cambio es sustancial, lo notificaremos por correo o dentro de la aplicación con al menos 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio después de la fecha efectiva constituye aceptación de los nuevos Términos.

Esta sección describe cómo ODONTOGO S.R.L. atiende los requerimientos de información que formulen autoridades públicas — tribunales, Ministerio Público, Policía Nacional, Dirección General de Impuestos Internos (DGII), Ministerio de Salud Pública u otros organismos — sobre datos de Clientes, usuarios o pacientes almacenados en el Servicio, incluidos los datos recibidos a través de plataformas de terceros como Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) y Google. Se fundamenta en la Constitución de la República Dominicana (art. 44, derecho a la intimidad, y art. 70, hábeas data), la Ley No. 172-13 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, el Código Procesal Penal (Ley No. 76-02, modificado por la Ley No. 10-15), la Ley No. 53-07 sobre Crímenes y Delitos de Alta Tecnología, la Ley No. 42-01 General de Salud y la Ley No. 11-92 (Código Tributario).

Principio general. No entregamos datos a ninguna autoridad de forma voluntaria ni informal. Solo divulgamos información cuando existe una obligación legal exigible: una orden o autorización judicial, un requerimiento del Ministerio Público dentro de sus atribuciones legales, o el requerimiento de una autoridad administrativa con competencia legal expresa (por ejemplo, la DGII en materia tributaria). No ofrecemos a ninguna autoridad acceso directo, masivo ni permanente a nuestros sistemas, ni instalamos "puertas traseras".

Requisitos de la solicitud. Toda solicitud debe: (i) constar por escrito, en documento oficial y firmado; (ii) identificar a la autoridad, al funcionario responsable y sus datos de contacto; (iii) citar la base legal y, cuando la ley lo exija, adjuntar la orden judicial; (iv) identificar con precisión la cuenta, persona o registro y el período de tiempo; y (v) describir la información concreta requerida. Las solicitudes se dirigen a legal@odontogo.com con el asunto «Solicitud de autoridad pública», o se entregan en nuestro domicilio.

Revisión legal obligatoria. Cada solicitud es revisada por la gerencia y nuestro asesor legal antes de cualquier respuesta, verificando su autenticidad, la competencia de la autoridad, la base legal y la proporcionalidad de lo pedido. Los expedientes clínicos y demás datos de salud son datos sensibles según la Ley No. 172-13 y están protegidos por el secreto profesional y la Ley No. 42-01: solo se entregan con orden judicial o cuando una ley lo exija expresamente.

Impugnación y minimización. Rechazamos, o impugnamos por las vías legales disponibles, las solicitudes ilegales, emitidas por autoridad incompetente, sin base legal, imprecisas o desproporcionadas. Cuando la entrega procede, divulgamos solo la información mínima estrictamente necesaria para cumplir el requerimiento, por un canal seguro, y no entregamos el contenido de comunicaciones privadas sin orden judicial.

Datos de las clínicas. Sobre los datos que las clínicas registran de sus pacientes, ODONTOGO S.R.L. actúa como encargado del tratamiento. Cuando sea legalmente posible, remitiremos a la autoridad a la clínica (responsable del tratamiento) para que sea esta quien atienda la solicitud.

Aviso al afectado. Antes de divulgar información avisaremos al Cliente y, cuando corresponda, al titular de los datos, para que pueda ejercer sus derechos (incluida la acción de hábeas data), salvo que la ley o una orden judicial lo prohíba, o que el aviso ponga en riesgo la vida o integridad de una persona o una investigación en curso. Cuando la prohibición cese, daremos el aviso en cuanto sea posible.

Emergencias. Si una autoridad informa de buena fe un riesgo inminente de muerte o lesión grave de una persona, podremos divulgar la información mínima necesaria para evitarlo, y exigiremos que el requerimiento se formalice después por la vía legal correspondiente.

Autoridades extranjeras. Las solicitudes de autoridades de otros países deben canalizarse por los mecanismos de cooperación judicial internacional aplicables a la República Dominicana (tratados de asistencia legal mutua, cartas rogatorias o exhortos tramitados por las autoridades dominicanas competentes). No atendemos solicitudes extranjeras directas que no estén reconocidas por el derecho dominicano.

Registro y revisión. Llevamos un registro interno y confidencial de cada solicitud recibida, su análisis, la respuesta dada y la información divulgada, conservado conforme a la ley. Revisamos esta política periódicamente. Los datos recibidos de plataformas de terceros, como Meta, se tratan además conforme a los términos y políticas de esas plataformas.

Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República Dominicana, incluyendo — en materia de protección de datos personales — la Ley No. 172-13. Cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Servicio se someterá a los tribunales competentes de la República Dominicana, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten aplicables en tu jurisdicción.

¿Preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a través de la página de contacto o a info@odontogo.com. También puedes visitarnos en nuestra oficina: Plaza Villa España No. 46, Aut. Coronel Rafael Tomás Fernández Domínguez, Santo Domingo Este, República Dominicana.